Políticas de envíos - Cambios

TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICAS DE ENVÍO, CAMBIOS, CANCELACIONES Y PAGOS

ALMADA

La realización de una compra a través de los canales oficiales de ALMADA implica la aceptación expresa e íntegra de las presentes condiciones comerciales.

1. ENVÍOS

1.1 Cobertura

ALMADA realiza envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

El valor del envío será calculado según el destino y podrá visualizarse antes de finalizar el proceso de pago.

1.2 Despacho

Los pedidos serán entregados a la transportadora dentro de un plazo estimado de tres (3) a seis (6) días hábiles, contados a partir de la confirmación efectiva del pago por la pasarela correspondiente.

No se ofrece retiro en bodega.

Los tiempos de entrega podrán variar por causas logísticas, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones atribuibles a terceros transportadores.

2. CAMBIOS (POLÍTICA COMERCIAL VOLUNTARIA)

ALMADA ofrece de manera voluntaria la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones estrictas:

2.1 Plazo

El cliente podrá solicitar cambio dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora.

La solicitud deberá realizarse dentro de este término a través de:

Solicitudes fuera del plazo no serán tramitadas.

2.2 Condiciones Obligatorias del Producto

Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.

  • No presentar señales de uso.

  • No presentar manchas, olores, residuos de maquillaje, desodorante o perfume.

  • No haber sido lavado, planchado ni alterado.

  • Conservar etiquetas originales adheridas.

  • Mantener empaques originales en buen estado.

ALMADA se reserva el derecho de realizar inspección técnica del producto al momento de recibirlo. Si el producto no cumple las condiciones anteriores, el cambio será rechazado y la prenda será devuelta al cliente contra pago del nuevo envío.

El costo del envío del cambio será asumido por el cliente.

2.3 Procedimiento

El cliente deberá informar previamente la prenda que desea recibir en cambio antes de realizar el envío.

Una vez notificada la solicitud, el producto deberá ser despachado dentro de los dos (2) días calendario siguientes. De no cumplirse este término, ALMADA podrá abstenerse de recibir el paquete.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Se permitirán máximo dos (2) cambios por compra.

2.4 Restricciones

  • Todas las prendas con descuento se consideran liquidación final y no tienen cambio ni devolución.

  • No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos expresamente establecidos en la sección de cancelaciones por imposibilidad de cumplimiento imputable a ALMADA.

3. CANCELACIONES

La cancelación de una compra únicamente procederá cuando ALMADA no pueda cumplir con el envío por falta de inventario, error operativo interno o situaciones de fuerza mayor.

En dicho evento:

  • Se notificará al cliente oportunamente.

  • Se gestionará la devolución a través del mismo medio de pago o mediante cupón de compra, a elección del cliente.

Los cupones tendrán vigencia de treinta (30) días calendario y deberán utilizarse en una sola transacción.

4. PAGOS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ALMADA utiliza como pasarela de pago a Mercado Pago, entidad encargada de recibir, procesar y gestionar las transacciones electrónicas realizadas en la tienda.

Mercado Pago administra directamente la información financiera del cliente bajo sistemas de encriptación (cifrado) y protocolos de seguridad diseñados para proteger los datos contra accesos no autorizados o uso indebido.

ALMADA:

  • No almacena datos completos de tarjetas.

  • No tiene acceso a información financiera sensible.

  • No interviene directamente en el procesamiento bancario.

4.1 Reembolsos

Cuando un reembolso resulte procedente conforme a las condiciones aquí establecidas:

  1. ALMADA notificará a Mercado Pago.

  2. Mercado Pago ejecutará la devolución al medio de pago original.

Por razones de confidencialidad y protección de datos financieros, ALMADA no tiene acceso a detalles internos del proceso ni a información bancaria del cliente.

Para conocer el estado del reembolso, el cliente deberá comunicarse directamente con Mercado Pago.

5. ALCANCE

Las presentes políticas regulan exclusivamente las condiciones comerciales ofrecidas voluntariamente por ALMADA.

Cualquier situación no contemplada se regirá por la normativa vigente aplicable en la República de Colombia.